Политика обработки персональных данных
Редакция от 01.07.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных ООО «Реил Континент М» определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта, клиентов, представителей клиентов, пользователей личного кабинета, соискателей, контрагентов и иных лиц, взаимодействующих с Оператором.
1.2. Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «Реил Континент М» (ООО «Реил Континент М»), ИНН/КПП 7714780704 / 773001001, ОГРН 1097746271919, адрес: 121087, г. Москва, ул. Барклая, д. 6 стр. 5, этаж 4, ком. 1в, телефон: +7 495 931-96-87, email для обращений по вопросам персональных данных: marketing@railcontinent.ru.
1.3. Настоящая Политика применяется к обработке персональных данных, осуществляемой Оператором при использовании сайтов https://www.railcontinent.ru/ и https://lk.railcontinent.ru/, а также при обработке заявок, обращений, сообщений, отзывов, предложений, откликов на вакансии, email-рассылок и иных форм взаимодействия с Оператором.
1.4. Оператор обрабатывает персональные данные в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», иными применимыми нормативными актами Российской Федерации и настоящей Политикой.
1.5. Используя сайт, направляя заявку, обращение, сообщение, отклик на вакансию, подписываясь на рассылку или используя личный кабинет, пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящей Политикой.
2. Термины
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.
2.2. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
2.3. Субъект персональных данных — физическое лицо, к которому относятся персональные данные.
2.4. Сайт — сайт Оператора https://www.railcontinent.ru/ и связанные с ним разделы и сервисы.
2.5. Личный кабинет — сервис Оператора, расположенный по адресу https://lk.railcontinent.ru/, предназначенный для взаимодействия с клиентами, сотрудниками, филиалами, партнёрами и иными уполномоченными пользователями.
2.6. Cookie — небольшие текстовые файлы и аналогичные технологии, используемые для обеспечения работы сайта, анализа посещаемости, улучшения сервиса и настройки рекламных инструментов.
3. Категории субъектов персональных данных
3.1. Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий лиц: посетители сайта; лица, направляющие онлайн-заявки; лица, заказывающие обратный звонок; лица, направляющие предложения, отзывы, сообщения о проблемах и иные обращения; клиенты и представители клиентов; пользователи личного кабинета; представители контрагентов, партнёров и иных организаций; соискатели; получатели email-рассылок; работники Оператора и иные лица в случаях, предусмотренных законодательством и локальными актами Оператора.
4. Категории обрабатываемых персональных данных
4.1. В зависимости от формы взаимодействия Оператор может обрабатывать следующие персональные данные: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; наименование организации; должность или статус представителя организации, если указаны пользователем; сведения, указанные в заявке на перевозку или обратный звонок; сведения, указанные в обращении, отзыве, предложении, сообщении о проблеме; сведения, содержащиеся в прикреплённых пользователем файлах; сведения, содержащиеся в резюме, сопроводительном письме или ином файле, направленном через форму вакансии; сведения о заявках, обращениях, перевозках, документах и взаимодействии с Оператором в личном кабинете; адрес электронной почты для рассылок; IP-адрес; сведения о браузере, устройстве, операционной системе; сведения о действиях пользователя на сайте; cookie-файлы и аналогичные технические идентификаторы.
4.2. Оператор не требует от пользователей направления специальных категорий персональных данных, включая сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных убеждениях, частной жизни, а также биометрических персональных данных, если иное прямо не предусмотрено законом или отдельным документом.
4.3. Если пользователь самостоятельно направляет Оператору файлы или сообщения, содержащие персональные данные третьих лиц или специальные категории персональных данных, пользователь несёт ответственность за наличие законных оснований для передачи таких сведений Оператору.
5. Цели обработки персональных данных
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях: обработка онлайн-заявок; расчёт и организация перевозок; обработка заявок на обратный звонок; обратная связь с пользователями; рассмотрение предложений, отзывов, жалоб, сообщений о проблемах и иных обращений; сопровождение клиентов и представителей клиентов; заключение, исполнение и сопровождение договоров; работа личного кабинета; предоставление доступа к сервисам личного кабинета; обмен документами и информацией, связанной с оказанием услуг; ведение внутренней CRM-системы; направление сервисных уведомлений, связанных с заявками, обращениями и оказанием услуг; направление информационных и рекламных email-рассылок при наличии согласия получателя; информирование о новостях, тарифах, акциях, изменениях условий и сервисах Оператора; анализ работы сайта, улучшение его качества и удобства использования; использование веб-аналитики, cookie-файлов, рекламных пикселей, ретаргетинга и ремаркетинга при наличии соответствующего согласия пользователя; работа онлайн-чата; рассмотрение откликов на вакансии и взаимодействие с соискателями; обеспечение безопасности сайта, информационных систем и предотвращение злоупотреблений; исполнение требований законодательства Российской Федерации.
6. Правовые основания обработки персональных данных
6.1. Оператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях: согласие субъекта персональных данных; необходимость обработки для заключения и исполнения договора; необходимость обработки для обработки заявки или обращения субъекта персональных данных; исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации; осуществление прав и законных интересов Оператора при условии соблюдения прав и свобод субъектов персональных данных; иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
7. Порядок и способы обработки персональных данных
7.1. Оператор осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации и без использования таких средств.
7.2. В отношении персональных данных могут совершаться следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, обновление, изменение, использование, передача, предоставление, доступ, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
7.3. Заявки и обращения пользователей могут поступать в админку сайта, направляться на служебные почтовые адреса Оператора, обрабатываться уполномоченными сотрудниками Оператора и переноситься во внутреннюю CRM-систему Оператора.
7.4. Заявка может формироваться сайтом в виде ссылки, направляемой уполномоченному сотруднику Оператора по электронной почте. Уполномоченный сотрудник открывает такую ссылку и вносит необходимые сведения во внутреннюю CRM-систему Оператора.
7.5. Доступ к персональным данным предоставляется только тем сотрудникам и уполномоченным лицам, которым такой доступ необходим для выполнения рабочих обязанностей, обработки заявок, сопровождения клиентов, оказания услуг, технической поддержки сайта и исполнения требований законодательства.
8. Передача персональных данных третьим лицам
8.1. Оператор может предоставлять доступ к персональным данным следующим лицам и категориям лиц, если это необходимо для целей обработки: уполномоченным сотрудникам Оператора; сотрудникам филиалов и подразделений, участвующих в обработке заявок и оказании услуг; уполномоченным лицам, аффилированным лицам и партнёрам, участвующим в оказании услуг, сопровождении перевозок, обработке заявок и работе личного кабинета; подрядчику, осуществляющему техническую поддержку сайта; поставщикам услуг хостинга, почтовых сервисов, CRM, аналитики, онлайн-чата, рекламных инструментов и email-рассылок; сервису email-рассылок Unisender; сервису онлайн-чата Jivo; сервисам Яндекса, включая Яндекс.Метрику, Вебвизор и рекламные инструменты; рекламным и аналитическим сервисам VK и myTarget; государственным органам и иным лицам в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
8.2. Передача персональных данных третьим лицам осуществляется только при наличии правового основания и в объёме, необходимом для достижения соответствующих целей обработки.
8.3. При поручении обработки персональных данных третьим лицам Оператор принимает необходимые меры для обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных.
8.4. Подрядчик сайта может иметь технический доступ к сайту в рамках сопровождения и развития сайта. Объём такого доступа должен быть ограничен необходимыми техническими задачами.
8.5. Резервные копии сайта могут храниться у подрядчика в рамках технического сопровождения. При этом базы персональных данных и CRM-система размещаются на серверах Оператора на территории Российской Федерации.
9. Хранение персональных данных
9.1. Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
9.2. Сервер сайта, база сайта, личный кабинет и внутренняя CRM-система размещаются на серверах Оператора на территории Российской Федерации.
9.3. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации, договором или согласием субъекта персональных данных.
9.4. Персональные данные, обрабатываемые на основании согласия, могут обрабатываться до достижения целей обработки, истечения срока действия согласия или до отзыва согласия субъектом персональных данных, если иное не предусмотрено законом.
10. Email-рассылки
10.1. Оператор может направлять пользователям сервисные сообщения, связанные с обработкой заявок, обращений, заказов, перевозок, договоров и использованием личного кабинета.
10.2. Рекламные и информационные рассылки, включая новости, акции, тарифы, изменения условий и специальные предложения, направляются при наличии согласия получателя.
10.3. Для направления email-рассылок Оператор может использовать сервис Unisender.
10.4. В рассылочный сервис могут загружаться адреса электронной почты клиентов и представителей клиентов, предоставивших согласие на получение рекламных и информационных рассылок либо имеющих подтверждённое основание для получения соответствующих сообщений.
10.5. Получатель рассылки вправе отказаться от её получения в любое время, используя ссылку для отписки в письме или направив обращение на адрес marketing@railcontinent.ru.
11. Cookie, аналитика, рекламные технологии
11.1. На сайте могут использоваться cookie-файлы и аналогичные технологии.
11.2. Оператор может использовать технические cookie, необходимые для работы сайта, а также аналитические и рекламные cookie, используемые для анализа посещаемости, улучшения сайта, настройки рекламы, ретаргетинга и ремаркетинга.
11.3. На сайте могут использоваться: Яндекс.Метрика; Вебвизор; рекламные инструменты Яндекса; пиксели и рекламные инструменты VK; myTarget; Jivo; иные аналогичные сервисы при условии соблюдения требований законодательства.
11.4. Подробнее порядок использования cookie описан в Политике использования cookie.
12. Личный кабинет
12.1. Личный кабинет может использоваться клиентами, сотрудниками, филиалами, партнёрами и иными уполномоченными пользователями.
12.2. Доступ к личному кабинету предоставляется вручную уполномоченными сотрудниками Оператора.
12.3. В личном кабинете могут обрабатываться сведения о пользователях, заявках, перевозках, документах, взаимодействии с Оператором, контактных лицах, клиентах, партнёрах и иных лицах, участвующих в оказании услуг.
12.4. Использование личного кабинета может регулироваться отдельным договором или соглашением.
13. Обработка данных соискателей
13.1. При направлении отклика на вакансию Оператор может обрабатывать текст сообщения, прикреплённые файлы, резюме, сопроводительные письма и иные сведения, которые соискатель самостоятельно направляет Оператору.
13.2. Обработка данных соискателей осуществляется в целях рассмотрения отклика на вакансию, связи с соискателем и принятия решения о возможном трудоустройстве.
13.3. Соискателям не рекомендуется направлять сведения, не относящиеся к рассмотрению отклика, включая специальные категории персональных данных, если такие сведения не требуются для рассмотрения отклика.
14. Защита персональных данных
14.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
14.2. В числе таких мер могут применяться: ограничение доступа к персональным данным; назначение лиц, ответственных за обработку персональных данных; применение средств защиты информации; использование паролей и разграничение прав доступа; резервное копирование; контроль доступа к информационным системам; внутренние правила и инструкции; ознакомление сотрудников с требованиями законодательства и локальными документами Оператора.
15. Права субъектов персональных данных
15.1. Субъект персональных данных вправе получать информацию об обработке своих персональных данных; требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки; отозвать согласие на обработку персональных данных; отказаться от получения рекламных и информационных рассылок; направлять Оператору обращения и запросы, связанные с обработкой персональных данных; осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
16. Порядок направления обращений
16.1. Для реализации прав, связанных с обработкой персональных данных, субъект персональных данных может направить обращение Оператору по электронной почте marketing@railcontinent.ru или по адресу: 121087, г. Москва, ул. Барклая, д. 6 стр. 5, этаж 4, ком. 1в.
16.2. В обращении рекомендуется указать фамилию, имя, отчество, контактные данные, суть обращения, а также сведения, позволяющие Оператору идентифицировать заявителя и найти соответствующие персональные данные.
17. Отзыв согласия
17.1. Субъект персональных данных вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путём направления соответствующего обращения на адрес marketing@railcontinent.ru.
17.2. После получения отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных, если сохранение обработки не требуется по закону, договору или иному правовому основанию.
18. Изменение Политики
18.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику.
18.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её публикации на сайте, если иное не указано в новой редакции.
18.3. Актуальная редакция Политики размещается на сайте Оператора.